MUMC+ afdeling Radiologie, je moet je schamen. Wat hebben jullie nog een slag te slaan op het gebied van patiëntvriendelijkheid en patiëntbeleving.
Ik zou gisteren een CT-scan van mijn hart krijgen in het MUMC+ ter voorbereiding op een nieuwe operatie. Zondagavond werd ik gebeld dat de scan geannuleerd werd omdat het apparaat kapot was. Dit kan gebeuren, hier heb ik begrip voor. Ik zou gisteren teruggebeld worden om op korte termijn een nieuwe afspraak te plannen.
Dit gebeurde niet. Aan het einde van de middag kreeg ik geen telefoontje, maar een e-mail met de nieuwe afspraak: 14 juli. Een maand later dus! Ik noem dit absoluut geen ‘korte termijn’. Sterker nog, het is pas ná de afspraak over de uitslag. De afdeling Radiologie van het MUMC+ was natuurlijk telefonisch niet meer te bereiken op het moment dat ik de mail kreeg.
Vanmorgen heb ik gelijk gebeld. Ik werd totaal niet begripvol te woord gestaan. Vervroegen van de afspraak was onmogelijk. Ik moest zelf maar contact opnemen met mijn behandelend arts om het probleem te bespreken. Oftewel: van iets dat niet mijn probleem was, werd mijn probleem gemaakt. Voor deze gang van zaken heb ik absoluut geen begrip!
Een klacht indienen heeft weinig zin, want op klachten die betrekking hebben op het (verzetten van) afspraken wordt niet gereageerd of bemiddeld, aldus de internetsite van het MUMC+. Als patiënt sta je dus met je rug tegen de muur.
Dus afdeling Radiologie MUMC+:
- Zorg voor een noodplan als apparatuur kapotgaat, zodat patiënten hier niet de dupe van worden. Waarom niet wat meer buiten de lijntjes denken? Incidenteel ’s avonds of in het weekend de scans inplannen?
- Train je medewerkers in het communiceren met patiënten.
- Leer je medewerkers om afspraken na te komen en geen uitspraken te doen die ze niet na kunnen komen: terugbellen is ook écht terugbellen en niet mailen! Korte termijn is binnen één of twee weken, niet vier weken later.
Reactie plaatsen
Reacties