De frustraties van het patiënt zijn
MUMC+ afdeling Radiologie, je moet je schamen. Wat hebben jullie nog een slag te slaan op het gebied van patiëntvriendelijkheid en patiëntbeleving.
Welkom bij Hart in de Zorg
Hier vind je inspirerende, interessante, grappige en soms treurige verhalen over ervaringen in de zorg. Praktische tips die de zorgverlening van jou of jouw organisatie nog beter maken. Hart in de Zorg gelooft dat kwaliteit van zorg niet zit in protocollen of een kapitaal gebouw, maar in kleine dingen zoals inlevingsvermogen, bejegening en excellente communicatie.
Over mij
Ruim twintig jaar heb ik ‘aan het bed’ gestaan. Eerst als fysiotherapeute, daarna als physician assistant cardiologie. Al heel wat jaren ben ik zelf echter ook hartpatiënt. Hierdoor maakte ik op een andere manier kennis met de zorg. Heel wat keren kwam ik in het (ziekenhuis)bed te liggen.
Mijn hart ligt dus letterlijk en figuurlijk in de zorg.
Mijn ervaringen als patiënt hebben me meer bewust gemaakt van de rol die ik als zorgverlener heb. Moet nu elke zorgverlener maar eens ervaren hoe het is om patiënt te zijn? Nee, natuurlijk niet, maar wat heb ik er veel van geleerd! Dingen die voor ons als zorgverlener zo vanzelfsprekend zijn, zijn voor een patiënt nieuw, iets waar ze vaak al dagen of weken tegenop zien, iets waar ze nerveus voor zijn, iets wat hun leven kan veranderen.
Ik wil mijn ervaringen met jullie delen. Deze hebben me namelijk geleerd dat kwaliteit van zorg niet zit in protocollen, in een kapitaal gebouw of in behaalde certificaten. Kwaliteit van zorg zit in de kleine dingen, waardoor je je als patiënt gezien en gehoord voelt. Ben je nieuwsgierig naar wat ik hiermee bedoel? Lees dan mijn columns.
Als mensen zich herkennen in mijn columns: het is niet mijn bedoeling iemand persoonlijk aan te vallen. Ik ben ervan overtuigd dat iedereen vanuit zijn beste bedoelingen handelt. Soms kan een stukje bewustwording je nog net een betere zorgverlener maken.
Mijn missie:
Het overbruggen van de kloof tussen zorgverlener en patiënt.
Mijn visie:
- Kwaliteit van zorg zit in kleine dingen
- Bewustwording van eigen handelen en gedrag is de eerste stap naar verbeteren van patiëntbeleving
- Dit bevordert therapietrouw en helpt klachten of conflicten te voorkomen
- En bovenal bevordert het ons werkplezier!
- Het vergroten van kennis over de gang van zaken in de zorg leidt bij patiënten tot meer begrip en geduld en minder frustraties.
Columns
Medicijnen in de aanbieding!
Vandaag is Wereldmilieudag. Aangezien ik ook graag mijn steentje bijdraag aan de maatschappij, dacht ik, ik ga mijn medicijnkastje eens opruimen. Ik schrok me wild. Wat heb ik de afgelopen paar jaar een berg medicijnen verzameld. Veel ervan heb ik nauwelijks gebruikt.
Deze pijnlijke fout wil je nooit maken
Een IVF-traject is geen lolletje. Dat weet iedereen, zelfs degenen die er niet direct mee te maken hebben. Het is een traject dat gepaard gaat met veel emoties: hoop, angst, machteloosheid, frustraties, verdriet, … Vaak zijn er al jaren van onzekerheid en teleurstellingen aan vooraf gegaan.
Ze heeft zich helemaal uitgekleed!
‘Ze heeft zich helemaal uitgekleed!’ Dat hoorde ik een operatieassistent zeggen terwijl ik in mijn blauwe operatiehemdje stond te wachten tot ik op tafel mocht gaan liggen. Ik kon wel door de grond zakken. Ik heb zelden zo hard gewenst dat ik kon verdwijnen.
Het lijkt een open deur...
Doe jij de deur op slot als je naar het toilet gaat? Ik moet eerlijk toegeven dat ik dat thuis nog wel eens vergeet. Maar als ik ergens anders ben, gaat de deur op slot zonder er überhaupt bij na te denken. Zo ook in het ziekenhuis.
Help, wie moet ik bellen?
Na een opname van twee nachten verliet ik met mijn koffertje en de brief voor de huisarts het ziekenhuis. Ik had mijn eerste ablatie gehad vanwege hartritmestoornissen. Eenmaal thuis wist ik niet goed wat ik van het herstel kon verwachten. Daar had ik weinig informatie over gekregen. Door mijn werk (destijds als fysiotherapeut) wist ik dat ik de eerste week voorzichtig moest zijn vanwege de operatiewondjes in m’n liezen en dat ik niet mocht fietsen.
Nieuws
Artikel De Telegraaf
En dan sta je in de De Telegraaf. Ik voel me echt heel vereerd!Mijn wens is om de zorg op een makkelijke manier nóg een beetje beter te maken: door bewustwording. Hopelijk draagt dit stuk hier nog extra aan bij. Bedankt, Harrie Nijen Twilhaar, voor dit mooie artikel!
Interview Het Vrouwenhart Spreekt
Een tijdje geleden kwam ik via LinkedIn in contact met Annemiek Hutten van 'Het vrouwenhart spreekt'. Het gingen over sporten met een hartaandoening. Zij vroeg mij toen of ze mij mocht interviewen over mijn aandoening, mijn sporten en mijn werk. Ik vond dit best eng. Wilde ik wel dat iedereen mijn verhaal zou kunnen lezen? Uiteindelijk dacht ik, wat heb ik te verliezen? Deze week is het interview gepubliceerd. En wat heb ik al fijne reacties erop gehad! Hartverwarmend!
Workshop CVRM-Spotlight Symposium
Dit jaar werd voor de eerste keer het CVRM-Spotlight Symposium georganiseerd. Ik had de eer om er mijn steentje aan bij te mogen dragen. Ik vond het heerlijk om weer 'mens' te zijn, contact te hebben met collega's en vakinhoudelijke kennis op te doen. Ik gaf een workshop over wat mijn ervaringen als patiënt me geleerd hebben als zorgverlener. De deelnemers uit alle lagen van de gezondheidszorg kropen in de huid van patiënt. In groepjes gingen ze hun eigen werkplek en werkwijze onder de loep nemen. Elk groepjes presenteerde daarna één idee. Wat kwamen er leuke dingen uit! Ik had beloofd dat ik de beste ideeën zou publiceren op mijn website. Hier lees je ze terug: